Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-4 jours pour traiter votre commande puis entre 5 et 15 jours selon votre adresse de livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.*
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, si vous ne recevez aucune information dans les 6 jours après validation de votre commande, n'hésitez à nous contacter à: support@melisty.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Envoyez-nous une image de l’article endommagé accompagné d'une description des dommages à l'adresse email: support@melisty.com. Nous ferons tout notre possible pour trouver un solution.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. C'est pourquoi nous vous proposons un service vous permettant de suivre votre commande en temps réel. Veuillez également noter que les circonstances particulières actuelles peuvent avoir des répercussions sur le temps de livraison.
Veuillez envoyer un message à l'adresse email: support@melisty.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours serait fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne soient pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
*Considérations relatives à l'expédition internationale :
Nous nous efforçons de livrer dans le monde entier, mais certaines régions peuvent faire l'objet d'exceptions en raison de problèmes logistiques ou de réglementations douanières. Si votre région est concernée, nous vous en informerons par courrier électronique.
Coûts supplémentaires :
Veuillez noter que les douanes de votre pays peuvent imposer des frais supplémentaires, des taxes ou des droits d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les coûts du produit ou de l'expédition.
